Automações para Pessoa
As automações para Pessoa têm como objeto de automação uma pessoa (cliente). A seguir, recomendações de uso e exemplos práticos desenvolvidos pelo nosso time.
Usando as automações de WhatsApp com segurança
As automações de WhatsApp foram pensadas para contatos recorrentes com um grupo segmentado de clientes, com mensagem fixa e critério definido. Esse padrão de uso mantém baixo o risco de o WhatsApp bloquear o seu número por spam. Para usar com segurança:
- Não use a automação para campanhas. Um aviso de promoção disparado em massa para toda a base, com um texto que muda a cada ação, funciona como uma campanha de marketing e aumenta muito o risco de bloqueio.
- Mantenha a mensagem fixa. Evite editar o texto da automação com frequência.
- Espace os envios. Concentrar todos os disparos no mesmo instante pode sobrecarregar o WhatsApp Web. Use o passo Atrasar entre etapas ou separe os clientes em grupos pelo critério de inscrição, inclusive com fórmula.
Se a separação em grupos depender de critério de segmento, o segmento só pode ser configurado pelo suporte do Fácil123.
Envio de mensagem via WhatsApp para clientes que deixaram de comprar
A empresa necessitava contato recorrente com clientes para manter compras ativas. Com equipe reduzida, tarefas manuais frequentemente eram depriorizadas.
A solução implementou um campo personalizado chamado "Lembrete de compras (em dias)", preenchido inicialmente com dados da Carteira de clientes reduzidos em 10%.
A automação diária realiza as seguintes verificações:
- Confirma se transcorreram X dias sem compras do cliente
- Valida se o cadastro possui WhatsApp preenchido
- Notifica o vendedor sobre dados incompletos
- Verifica o dia da semana (excluindo fins de semana)
- Envia mensagem personalizada via WhatsApp
Variações utilizadas por outras empresas:
- Usar quantidade fixa de dias (30, 45, 70 dias) em vez de campo personalizado
Nota importante: WhatsApp Web deve permanecer aberto junto ao Fácil123 para envio de mensagens.
Vendas recorrentes e entregas semanais
Em cenários de vendas recorrentes, empresas precisavam contactar clientes semanalmente. A automação elimina essa dependência manual.
Variações implementadas:
- Campos personalizados indicam dia semanal para mensagem, organizado por rota
- Dia fixo semanal para todos os clientes (exemplo: toda quarta para entrega na sexta)
Texto de mensagem é personalizável conforme necessidade empresarial.
Nota importante: WhatsApp Web deve estar aberto para envio das mensagens.
Mensagem de aniversário via WhatsApp
É possível parabenizar automaticamente os clientes no dia do aniversário, sem depender de alguém lembrar de fazer isso manualmente. A automação diária de Pessoa pode verificar se a data de aniversário corresponde ao dia atual, se há WhatsApp no cadastro, e então enviar uma mensagem personalizada.
Variações implementadas:
- Incluir cupom ou condição especial no texto da mensagem
- Avisar o vendedor responsável em vez de (ou além de) enviar ao cliente
Nota importante: o WhatsApp Web deve permanecer aberto para o envio.
Avisa o vendedor que o cliente está há X dias sem comprar e deve ser visitado
Similar ao primeiro caso, mas direcionado para vendedores externos. Em vez de mensagem ao cliente, avisa ao vendedor sobre inatividade de X dias.
Mensagem personalizada conforme definição empresarial.
Nota importante: WhatsApp Web necessário para funcionamento.
Perguntas e respostas
1 - Automações está disponível no meu plano?
R: Automações está disponível nos Planos Profissional e Enterprise. No Plano Profissional estão disponíveis 3 automações. E no Enterprise estão disponíveis 50 automações. Para saber mais: Planos e Preços