Cancelando uma cobrança

No Fácil123, chamamos de cobrança tanto o boleto quanto o pix gerados no sistema. Se precisar cancelar uma cobrança, você pode fazer isso de forma rápida, sem alterar o lançamento original.

Este vídeo vai ajudar você a cancelar boleto ou cancelar pix:

Cancelando a cobrança

1. No menu superior, clique em Financeiro → selecione Lançamentos
2. Filtre pelo período de vencimento e pesquise o nome do cliente
3. Clique no ícone de Boletos
4. Clique nos três pontinhos → Cancelar → Sim, faça isso

Excluindo o lançamento

O procedimento anterior cancela apenas a cobrança, não o lançamento. Para cancelar o lançamento também:

1. Clique nos três pontinhos
2. Selecione Excluir
3. Clique novamente em Excluir
4. Clique em Sim, faça isso

Cancelando cobrança na tela de vendas

Também é possível cancelar a cobrança diretamente na venda:

1. No menu superior, clique em Vendas → filtre pelo período → pesquise o nome do cliente
2. Clique na venda → acesse pagamento
3. Clique nos três pontinhos → Cobranças
4. Clique nos três pontinhos → Cancelar → Sim, faça isso

Perguntas e respostas

1 - Ao cancelar uma venda ou nota, a cobrança é cancelada automaticamente no banco?
R: Sim. Se o boleto ou Pix foi gerado ao emitir a venda ou nota, o cancelamento da venda também cancela a cobrança automaticamente. Você não precisa fazer mais nada.

2 - Em quais situações será necessário cancelar um boleto?
R: Você pode precisar cancelar um boleto em casos como devolução de venda, estorno de uma nota ou emissão para o cliente errado.

3 - Se o meu cliente possuir mais de uma parcela para aquela venda?
R: Será necessário cancelar a cobrança de cada uma das parcelas. Você pode acessar a venda e usar a tela de cobranças diretamente nas parcelas.

4 - Alterei um boleto e um novo foi gerado. O antigo é cancelado automaticamente?
R: Ao alterar um boleto no Fácil123 um novo boleto é gerado e o primeiro é excluído. Essa exclusão não é imediata no banco, ela acontecerá na próxima sincronização do sistema com o seu banco.

5 - Como cancelar o boleto no PJBank?
R: É necessário entrar em contato com o suporte do PJBank e solicitar o cancelamento, conforme o passo a passo abaixo:

Enviar um e-mail para atendimento@pjbank.com.br com as seguintes informações:

Assunto: Cancelamento de boleto
Olá, preciso cancelar um boleto, segue abaixo os dados.
CNPJ da sua empresa:
Nome da Credencial (Razão Social):
Motivo do cancelamento:
Número de identificação do boleto (número cobrança):
Valor:
Vencimento:

6 - Cancelei um boleto, mas ele ainda aparece no DDA do meu cliente. O que fazer?
R: Quando um boleto é cancelado, a ordem de cancelamento é enviada imediatamente ao banco. Com exceção do Itaú, que exige aguardar 24 horas após o registro para processar o cancelamento.

Após o cancelamento, o boleto pode levar alguns dias para sair do DDA do pagador. Se ele persistir além desse prazo, não é possível retirá-lo do DDA remotamente — nem pelo Fácil123, nem pelo banco emissor. Oriente o cliente a desconsiderar esse boleto no DDA.