Clientes que mais compram
Este relatório permite identificar o comportamento de compra dos melhores clientes e sua representatividade no faturamento. Acessa-se via menu Relatórios -> Clientes que mais compram.
Filtros e total
Ao acessar o relatório pela primeira vez, o sistema mostrará os dados do mês passado.
Você pode utilizar o calendário localizado no topo da tela para mudar este período, se for o caso.
Ainda na parte superior você encontrará um totalizador chamado Total vendido. Este é o valor vendido de acordo com o filtro utilizado.
Filtro por vendedor: Útil para detectar possíveis vícios do seu vendedor, como concentração de vendas em poucos clientes.
Filtros personalizados
Além dos filtros acima, você pode usar os Filtros personalizados para refinar ainda mais a sua busca. Clique no botão Filtros para abrir o painel.
Dentro dele, escolha o Atributo que deseja filtrar e defina a Operação desejada. Se precisar combinar mais de um critério, use o botão E para adicionar condições dentro do mesmo grupo, ou o botão OU para criar um novo grupo de filtros.
Quando terminar de configurar, clique em Aplicar para carregar o relatório com os filtros que você configurou.
Curva ABC
A curva ABC categoriza clientes com base em sua representatividade no faturamento. Se um cliente representa grande parte do faturamento significa que a empresa se torna dependente deste cliente.
Listagem de clientes
A tabela apresenta: nome do cliente, número de vendas no período, valor total vendido, classificação ABC e percentual do faturamento.
A ordenação padrão é por valor, com opção de reordenar por número de vendas ou percentual.
Como os cálculos são realizados?
O relatório somará as operações de venda e diminuirá as operações de devolução ou estorno de venda.
Outras operações como remessas, retornos ou devoluções de compra não são levadas em consideração no cálculo.
Os registros cancelados também não são considerados no cálculo.
O sistema é capaz de diferenciar o que deve ou não ser considerado no relatório através da natureza da operação escolhida.
Exemplo de cálculo
| Operação | Cálculo | Valor |
|---|---|---|
| Venda | soma | R$ 1.000,00 |
| Devolução de venda | diminui | R$ 100,00 |
| Remessa para conserto | desconsidera | R$ 70,00 |
| Estorno de venda | diminui | R$ 50,00 |
| Venda cancelada | desconsidera | R$ 54,00 |
| Acumulado | = | R$ 850,00 |
Recuperando clientes inativos
Veja neste artigo a importância e algumas dicas para recuperar os clientes inativos. — 5 minutos
Exportar para CSV
É possível exportar o relatório Clientes que mais compram para csv. Dessa forma você poderá fazer análises diferentes em planilhas.
Veja como usar o csv aqui: Exportar para CSV
Perguntas e respostas
1 - Quando uma venda é considerada no relatório?
R: Para uma venda ser considerada no relatório, ela deve atender dois requisitos:
a. Estar em uma etapa do Quadro de vendas cuja opção "Pode totalizar como venda" esteja habilitada.
b. E a própria venda deve estar com a opção "Totalizar como venda, devolução de venda ou estorno" habilitada. Esta opção está nas Configurações da operação. Normalmente as naturezas da operação de vendas já configuram este campo adequadamente.
2 - Todos os usuários do sistema podem ver este relatório?
R: O relatório estará disponível apenas para os usuários que têm o perfil de vendas.
3 - É possível que o vendedor veja apenas os clientes que mais compram dele?
R: Sim. Para isso, a opção Ver apenas os próprios clientes e dados de venda no cadastro de usuários deve estar ativada. Com esta opção habilitada, o sistema irá ocultar a opção de filtro por vendedor e filtrará automaticamente os dados pelo vendedor que está logado.
Além disso, o resultado de qualquer relatório que contenha informações de vendas também ficará restrito.
4 - Os orçamentos e perdas são considerados no relatório?
R: Não.
5 - Meu relatório possui poucos clientes e a Curva ABC está maluca. O que está acontecendo?
R: O método Curva ABC é utilizado para priorização de grandes volumes de informação. Por isso, quando você tem poucos registros ela passa a não fazer sentido.
6 - Como faço para imprimir o relatório dos clientes que mais compram?
R: Para fazer a impressão da relação dos clientes que mais compram utilize os filtros disponíveis na tela conforme mostrado no material e pressione as teclas CTRL + P. Depois selecione a impressora e clique em Imprimir.