Connect Stone no Fácil123

Com o Connect Stone, o Fácil123 envia a cobrança direto para a maquininha Stone no PDV e recebe a confirmação do pagamento automaticamente, sem precisar digitar valores nela. Essa integração automática entre o PDV e a maquininha também é chamada de TEF. Assim que o cartão é aprovado, a parcela é baixada no financeiro e a NFC-e é autorizada já com os dados do cartão preenchidos.

Instalando o Connect Stone

O primeiro passo para conectar a maquininha é baixar o app:

1. No menu superior, clique na Engrenagem → clique em Loja de Apps
2. Localize o app Connect Stone → clique em Instalar
3. Clique em Alterar no campo da chave secreta
4. Solicite a chave ao suporte do Fácil123 e informe-a nos campos Nova chave secreta e Confirmação da chave secreta
5. Clique em Salvar

Depois de salva, a chave não é mais exibida na tela: para trocá-la, clique novamente em Alterar.

Instalar e configurar o Connect Stone não cria vínculo de exclusividade com a maquininha: ela continua disponível para cobranças manuais fora do Fácil123, sempre que for preciso.

Vinculando a maquininha a uma estação de trabalho

Cada maquininha física fica associada a uma estação de trabalho, da mesma forma que uma impressora. Veja o cadastro completo em Estações de trabalho. Os passos específicos do Connect Stone são:

1. Clique em Vendas → clique em Estações de trabalho
2. Inclua uma estação ou edite uma existente → preencha o Número de série da maquininha
3. Clique em Salvar
4. Nos três pontinhos da estação → clique em Vincular, para associar o computador do caixa àquela estação

Cada estação de trabalho é vinculada a uma única maquininha. Para usar duas maquininhas, cadastre uma estação para cada uma e vincule o computador à estação da maquininha que quiser usar.

Sem o computador vinculado a uma estação com o número de série preenchido, o PDV não consegue enviar a cobrança para a maquininha e mostra um aviso pedindo para vincular uma estação.

Cadastrando os meios de pagamento

Crie dois meios de pagamento, um com Método Pagto = Connect Stone: cartão de crédito e outro com Connect Stone: cartão de débito. Siga o passo a passo em Meios de pagamento e veja as configurações sugeridas para cada um em Meios de pagamento no Varejo.

Usando o Connect Stone no PDV

Ao finalizar uma venda com um meio de pagamento Connect Stone: cartão de crédito ou Connect Stone: cartão de débito, o PDV aguarda a confirmação da maquininha antes de abrir a tela Venda finalizada, onde a NFC-e é emitida:

• Ao clicar em [F6] Finalizar, a venda é gravada e abre a tela Aguardando pagamento, com a mensagem "Aproxime ou insira o cartão na maquininha"
• Peça para o cliente aproximar ou inserir o cartão na maquininha vinculada à estação
• Assim que o pagamento é aprovado, a tela mostra Pago! em verde e abre a tela Venda finalizada, já com os dados do cartão preenchidos na venda. Escolha [F7] NFC-e + Impressão ou [F5] NFC-e + WhatsApp para emitir a nota
• Se a venda tiver mais de uma parcela aguardando pagamento, o título da tela mostra o progresso, como "Aguardando pagamento (2 de 3)"
• No crédito, uma única aproximação ou inserção do cartão cobre todas as parcelas de crédito da venda (o parcelamento é feito na própria maquininha) e as demais parcelas avançam sozinhas para Pago!, sem pedir o cartão de novo
• No débito, cada parcela é uma cobrança separada e exige uma nova aproximação ou inserção do cartão

Cancelando a cobrança na maquininha durante a espera

Se o cliente quiser pagar de outra forma enquanto a tela Aguardando pagamento estiver aberta, clique em Cancelar cobrança: a venda volta para o pagamento e a cobrança pendente na maquininha é cancelada automaticamente, permitindo selecionar outro meio de pagamento e finalizar de novo.

Depois do cancelamento:

• Novos pagamentos ficam bloqueados na hora, mas a tela da maquininha pode demorar até cerca de 1 minuto para sumir sozinha, mostrando "expirado"
• Se o cliente ainda estiver com o cartão na mão nesse intervalo, a maquininha pode aceitar o pagamento mesmo já cancelado no Fácil123, capturando o valor sem gerar venda
• Nesse caso, o Fácil123 identifica sozinho: a cobrança cancelada aparece com a data de pagamento preenchida na tela de Cobranças da venda, mas o estorno não é automático, precisa ser feito na própria maquininha ou no painel da Stone

Atenção: se o cliente ainda estiver com o cartão na mão no momento do cancelamento, use o botão X vermelho da maquininha para derrubar o pedido na hora, em vez de esperar ela expirar sozinha. Isso evita essa janela de captura sem venda.

Pagamento recusado ou sem retorno da maquininha

Se o cartão for recusado ou a cobrança expirar na maquininha, a tela Aguardando pagamento continua esperando a confirmação do pagamento. Clique em Cancelar cobrança para sair dessa tela e tentar de novo.

Quando o problema é de conexão do próprio Fácil123 com a Stone, a tela mostra um erro direto, indicando a falha.

Depois de cancelar a cobrança, a venda continua salva com a parcela pendente. Escolha outro meio de pagamento e clique em [F6] Finalizar de novo.

Estação de trabalho não vinculada

Se o computador do caixa não estiver vinculado a uma estação com a maquininha cadastrada, o PDV mostra o aviso "Nenhuma estação de trabalho vinculada" em vez da tela de cobrança. Vincule o computador em Estações de trabalho e finalize a venda novamente.

O que acontece no financeiro

Quando o pagamento é aprovado na maquininha, a parcela é baixada automaticamente no financeiro, com a data e o valor pago. A data de vencimento da cobrança mostra a previsão de repasse da Stone, não a data da baixa:

• Cartão de débito: repasse previsto para o dia seguinte
• Cartão de crédito: repasse de cada parcela previsto a cada 30 dias (a primeira em 30 dias, a segunda em 60, e assim por diante)

Você acompanha as cobranças, já com a bandeira do cartão, em Financeiro → Lançamentos → clique em Cobranças na parcela desejada. Enquanto a cobrança não estiver paga, você também pode cancelá-la por lá.

Estorno

O estorno de uma cobrança de cartão é feito diretamente na maquininha ou no painel da Stone, nunca pelo Fácil123. Quando a Stone avisa sobre um estorno, a cobrança aparece como Estornado na tela de Cobranças, mas a parcela financeira continua baixada (o Fácil123 não desfaz a baixa automaticamente, é preciso lançar o ajuste manualmente no financeiro).

O mesmo pode acontecer se a maquininha capturar um pagamento depois de você cancelar a cobrança no PDV: veja Cancelando a cobrança na maquininha durante a espera.

Perguntas e respostas

1 - Preciso de uma maquininha para cada estação de trabalho?
R: Sim. O número de série da maquininha é cadastrado na estação de trabalho, e o computador do caixa precisa estar vinculado a essa estação para que a cobrança chegue na maquininha certa.

2 - Uma venda parcelada no cartão de crédito gera várias passadas na maquininha?
R: Não. No crédito, todas as parcelas da venda são cobradas em uma única aproximação ou inserção do cartão (o parcelamento é feito na própria maquininha). No débito, cada parcela é uma cobrança separada e exige uma nova aproximação ou inserção do cartão.

3 - Preciso do Fácil123 Connect instalado para usar a maquininha Stone?
R: Não. Diferente da impressora térmica e da balança, a maquininha Stone não depende do Fácil123 Connect: a comunicação acontece direto pela internet.

4 - O que acontece se eu editar uma venda com uma cobrança de cartão pendente?
R: Ao remover a parcela da venda, a cobrança pendente na maquininha é cancelada automaticamente.

5 - Posso cancelar pelo Fácil123 uma cobrança já feita na maquininha?
R: Só enquanto ela ainda está pendente, aguardando o pagamento: ao clicar em Cancelar cobrança durante a espera, ou ao cancelar a venda em andamento, o Fácil123 cancela automaticamente a cobrança pendente na maquininha. Uma cobrança já aprovada não pode ser cancelada pelo Fácil123: o estorno precisa ser feito diretamente na maquininha ou no painel da Stone.