Erros ao emitir NFS-e

A NFS-e é municipal: cada prefeitura define as suas próprias regras, e o que passa num município pode ser recusado no vizinho. Por isso, vez ou outra você esbarrará numa rejeição ao autorizar a nota.

Nosso objetivo aqui é ajudar você a identificar o erro, entender o motivo e resolver de forma rápida.

Caso você encontre uma rejeição que não está listada aqui, nos avise. Estamos em constante evolução!

Erro: "IM deve ser informada na DPS" (E0116)

Essa rejeição acontece no provedor Nacional quando a prefeitura do seu município exige a Inscrição Municipal de quem presta o serviço e ela não está informada no Fácil123.

A DPS citada na mensagem é o arquivo que o Fácil123 envia ao Sistema Nacional NFS-e para gerar a nota, mas a Inscrição Municipal não vai nele: ela faz parte do cadastro da sua empresa. Enquanto o cadastro estiver sem esse dado, todas as NFS-e do provedor Nacional continuam sendo recusadas com a mesma mensagem.

Para resolver, entre em contato com o nosso suporte técnico e informe a Inscrição Municipal da sua empresa. Esse número está no alvará de funcionamento e no seu cadastro na prefeitura, e a sua contabilidade também tem essa informação. Assim que o cadastro for atualizado, abra a venda e clique em Autorizar de novo.

Atenção: a Inscrição Municipal não é a mesma coisa que a Inscrição Estadual. A Estadual é emitida pelo governo do estado e serve para NF-e e NFC-e; a Municipal é emitida pela prefeitura e é ela que a NFS-e exige.

Erro: "O número do RPS já foi utilizado"

Essa rejeição acontece quando o Número do RPS configurado no app NFS-e já foi usado numa nota emitida antes, normalmente em outro sistema. O texto da mensagem muda de um município para outro, mas todas dizem a mesma coisa: aquele número de RPS já foi usado. É o caso mais comum de quem migra para o Fácil123 e informa o número da última NFS-e emitida no lugar do número do RPS, que são informações diferentes.

Uma nota recusada não consome o número do RPS, então cada nova tentativa de autorização reenvia o mesmo número e recebe a mesma mensagem. A emissão só sai depois que o número for corrigido na configuração do app.

Para resolver:

Consulte o maior número de RPS já enviado à prefeitura, no sistema que você usava antes. Se não encontrar essa informação, fale com a sua contabilidade ou com a própria prefeitura.
No Fácil123, no menu superior, clique na Engrenagem → clique em Loja de Apps.
No card do NFS-e, clique no lápis para abrir a configuração.
No campo Número do RPS, informe o maior número encontrado mais 1 → clique em Salvar.
Abra a venda e clique em Autorizar de novo.

Atenção: o número do RPS e o número da nota fiscal são informações diferentes, e costumam aparecer juntas na consulta. Confirme que está pegando o do RPS, porque informar o da nota outra vez repete a rejeição.

Erro: "Usuário não autorizado a realizar o serviço"

Essa rejeição acontece no provedor Prefeitura quando a sua empresa ainda não está liberada pela prefeitura para emitir NFS-e por integração. O login e a senha do site da prefeitura não bastam: o Fácil123 envia a nota pela integração da prefeitura, conhecida como WebService, e esse credenciamento é pedido à parte.

Em alguns municípios, a liberação no ambiente de produção só sai depois que a empresa emite algumas notas de teste no ambiente de homologação. Até lá, a prefeitura continua recusando as notas em produção com a mesma mensagem, mesmo com a liberação já solicitada.

Para resolver:

Peça à prefeitura a liberação da sua empresa para emitir NFS-e via WebService e confirme se o município exige notas de teste em homologação antes de liberar a produção. A sua contabilidade também pode ajudar nesse pedido.
Se a prefeitura exigir as notas de teste, no Fácil123, no menu superior, clique na Engrenagem → clique em Loja de Apps.
No card do NFS-e, clique no lápis para abrir a configuração.
Selecione Homologação em Ambiente → clique em Salvar.
Emita as notas de teste na quantidade pedida pela prefeitura e siga o procedimento dela para solicitar o acesso à produção.
Com a produção liberada, volte à configuração do app, selecione Produção em Ambiente → clique em Salvar.
Abra a venda e clique em Autorizar de novo.

Para saber mais sobre a emissão de NFS-e, consulte o guia da NFS-e.