Como funciona a Régua de Cobrança
A Régua de Cobrança é um mecanismo que automatiza as suas ações de cobrança. O principal objetivo dela é a redução da inadimplência.
Ela funciona tanto para boleto quanto para pix com vencimento.
Este mecanismo atuará nas seguintes frentes:
a. Lembrando o seu cliente sobre a sua cobrança um pouco antes do vencimento. b. Avisando o seu financeiro caso o seu cliente não tenha visualizado a sua cobrança. c. Lembrando o seu cliente sobre a sua cobrança no dia do vencimento. d. Lembrando o seu cliente sobre a sua cobrança um pouco depois do vencimento. e. Lembrando o seu cliente sobre a sua cobrança alguns dias após o vencimento.
Para ativar a Régua de cobrança:
- Primeiro vamos definir o usuário responsável: no menu superior clique na Engrenagem → clique em Usuários → Localize o usuário que será o responsável pela régua de cobrança
- Clique nos três pontinhos → clique em Editar
- Na sessão Financeiro ative a opção Responsável pelo setor de cobrança. Agora precisamos instalar o aplicativo.
- No menu superior clique na Engrenagem → clique em Loja de apps
- Localize o app Régua de cobrança → clique em Instalar
Ações da régua de cobrança
O envio de e-mails é a base de funcionamento da régua de cobrança. É por onde todos os avisos serão despachados.
Lembra o cliente 2 dias úteis antes do vencimento
Dois dias úteis antes do boleto ou pix vencer, o Fácil123 enviará automaticamente um e-mail para o seu cliente lembrando que está perto da data de vencimento.
Através deste e-mail ele também poderá pegar uma cópia do boleto ou o qr code do pix.
O texto deste e-mail é em um tom de lembrete e bem amigável.
Avisa o financeiro que o cliente não recebeu o boleto 1 dia útil antes do vencimento
Pode acontecer de você enviar para o seu cliente a cobrança por e-mail e o mesmo não receber ou simplesmente não abrir.
Para ajudar nesta tarefa, o Fácil123 enviará por e-mail, para o usuário responsável pelo financeiro, uma relação de cobranças que vencerão no próximo dia útil e que o cliente não clicou no botão para visualizar.
Lembra o cliente no dia do vencimento
O Fácil123 enviará um e-mail para o cliente no dia do vencimento do boleto ou pix. Será um texto bem amigável e com tom de lembrete.
Através deste e-mail ele também poderá pegar uma cópia do boleto ou o qr code do pix, caso ele ainda não tenha.
Lembra o cliente 2 dias úteis após o vencimento
Nesta etapa da régua de cobrança, o Fácil123 enviará um e-mail para o cliente dois dias úteis após o vencimento.
Uma coisa bem legal é que ele receberá uma cópia do boleto ou o qr code. Ao ler o código de barras no banco, o valor atualizado com juros e multa será exibido automaticamente, se for o caso.
Neste e-mail, o texto será enviado considerando que o cliente esqueceu de pagar.
Lembra o cliente 10 dias úteis após o vencimento
Após dez dias úteis do vencimento da cobrança o sistema enviará um novo e-mail para o cliente.
Neste o cliente também receberá uma cópia do boleto ou qr code. Ao ler o código de barras, o banco exibirá o valor atualizado automaticamente.
O texto do e-mail será um pouco menos leve, mas não indelicado. Ele terá um tom de pedir para o cliente procurar a sua empresa para resolver o problema.
Este será o último e-mail enviado pela régua de cobrança.
Perguntas e respostas
1 - Posso mudar o número de dias que cada e-mail é enviado?
R: Infelizmente não.
2 - Posso escolher quais e-mails de aviso eu quero que o Fácil123 envie?
R: Infelizmente não. Você pode optar por não enviar nenhum aviso ou enviar todos. Mas não pode escolher quais enviar.
3 - Posso mudar o texto dos e-mails?
R: Infelizmente não.
4 - Clientes que já pagaram a cobrança também receberão o e-mail?
R: Nós tomamos muito cuidado para que isso não aconteça. Por exemplo, nós só disparamos os e-mails de cobrança depois de processarmos os boletos liquidados. Mas é possível, por exemplo, o cliente receber o e-mail e ter pago no mesmo dia. Por isso nós colocamos na mensagem do e-mail para o cliente ignorar o aviso caso ele já tenha pago.
5 - Quando o cliente tem cobranças em atraso ele sempre receberá o e-mail automático?
R: O e-mail será enviado automaticamente desde que você tenha preenchido o campo E-mail para avisos de cobrança.
6 - Como posso ser a pessoa responsável pelo setor cobrança da empresa no Fácil123?
R: Apenas a pessoa responsável pelas configurações do sistema pode fazer isso. Lembramos que apenas um usuário pode ser o responsável.
7 - A régua de cobrança funciona para o pix?
R: Sim, ela funciona tanto para boleto quanto para pix com vencimento.