Usando o WhatsApp

Você pode iniciar conversas com clientes via WhatsApp diretamente do Fácil123. A funcionalidade permite enviar mensagens sem sair do sistema.

Consultando itens enviados

É possível visualizar um relatório de mensagens enviadas pelo WhatsApp cadastrado no sistema através da seção de itens enviados.

Boa prática no uso de mensagens WhatsApp

Recomenda-se verificar regularmente se as mensagens foram entregues aos clientes. É importante identificar se os problemas estão sob seu controle ou não:

1. Números incorretos devem ser corrigidos no cadastro
2. Mensagens não entregues podem indicar problemas no plugin

Quando esses problemas se acumulam, a resolução fica mais complexa.

Regras de funcionamento

Ao enviar uma mensagem, o plugin verifica se a conversa possui mensagens não lidas. Se houver, o sistema envia as mensagens necessárias e, ao final, marca a conversa como lida (a partir da versão 6.3.1).

Prazo das mensagens do WhatsApp

Por padrão, mensagens pendentes por sete dias são canceladas. Se o Fácil123 não conseguir entregar a mensagem nesse período, não fará novas tentativas.

No envio manual pela tela de vendas esse prazo é fixo em sete dias. Já nas automações é possível configurar um prazo menor. Isso ajuda quando a mensagem perderia o sentido se atrasasse — por exemplo, uma régua de cobrança que avisa o cliente dois dias antes do vencimento não deve disparar três dias depois, quando o boleto já venceu. Nesse caso, configure a automação para expirar em dois dias.

Mensagens expiradas ainda aparecem como "Pendente"

Em Itens enviados, uma mensagem que já passou dos sete dias (ou do prazo configurado na automação) pode continuar exibindo a situação Pendente. Ela não será mais disparada — uma rotina automática do Fácil123 varre periodicamente essas mensagens e atualiza a situação para Expirada.

Perguntas e respostas

1 - Por que o WhatsApp Desktop não abre ao iniciar uma conversa?
R: O Fácil123 integra-se apenas com WhatsApp mobile e Web.

2 - Sofri punição por spam. É culpa da extensão?
R: A punição por spam é aplicada pelo próprio WhatsApp quando múltiplos usuários marcam seu número como spam ou há envios muito massivos. O Fácil123 não controla essas penalidades. Seu número pode ser liberado pelo WhatsApp posteriormente ou você precisará adquirir outro.

3 - O Fácil123 adiciona automaticamente o 9º dígito ao número de telefone dos contatos?
R: Não. O Fácil123 não adiciona, remove ou corrige nenhum dígito do número automaticamente, seja na edição manual do cadastro ou na importação em massa. O número fica gravado exatamente como foi digitado ou como veio na planilha importada. Se um número aparecer com um dígito a mais (como um 9 extra na frente do celular) ou a menos, ele já estava assim antes de ser salvo no Fácil123.