Mercadoria em garantia: intermediando o conserto entre o seu cliente e o seu fornecedor Acompanhe quais as notas fiscais eletrônicas envolvidas em um processo que você vendeu a mercadoria, mas quando chegou no cliente foi identificado defeito.
Por Cezinha Anjos
Pense no seguinte cenário: você vendeu a sua mercadoria, o cliente recebeu e encontrou um defeito. Agora você precisa coletar a mercadoria no seu cliente, enviar para o seu fornecedor consertar e por último devolver a mercadoria consertada para o seu cliente.
Só em pensar na quantidade de NF-es envolvidas neste processo já dá dor de cabeça, né!? Mas, não se apavore. Acompanhe neste artigo os detalhes deste processo.
Coletando a mercadoria no seu cliente
A primeira coisa que você precisa fazer é coletar no seu cliente a mercadoria em garantia que necessita de conserto. Além de acionar a transportadora, você precisará de uma NF-e para acobertar o transporte.
Para isso você emitirá uma NF-e de Entrada de bem recebido para conserto.
Quando o emitente for do Simples Nacional
- Natureza da operação: Entrada de bem recebido para conserto
- CFOP: 1915 / 2915 - Entrada de mercadoria ou bem recebido para conserto ou reparo
- CSNOSN: 400 - Não tributada pelo Simples Nacional
- CST PIS/COFINS: 99 - Outras Operações
- CST IPI: 03 - Entrada não-tributada
Quando o emitente for do Lucro Real ou Presumido
- Natureza da operação: Entrada de bem recebido para conserto
- CFOP: 1915 / 2915 - Entrada de mercadoria ou bem recebido para conserto ou reparo
- CST: 41 - Não tributada
- CST PIS/COFINS: 99 - Outras Operações
- CST IPI: 03 - Entrada não-tributada
Fique ligado! Se o seu cliente for uma pessoa física, marque o atributo indFinal como "1 - Consumidor Final" na sua NF-e.
Enviando a mercadoria para o seu fornecedor
Assim que você receber a mercadoria do seu cliente, você precisa despachá-la para o fornecedor efetuar os devidos reparos. Neste caso, você precisa emitir uma nova NF-e de Remessa de mercadoria ou bem para conserto ou reparo.
Quando me refiro ao fornecedor, pode ser tanto o fabricante do produto quanto um terceiro designado por ele para resolver o seu problema.
Quando o emitente for do Simples Nacional
- Natureza da operação: Remessa de mercadoria ou bem para conserto ou reparo
- CFOP: 5915 / 6915 - Remessa de mercadoria ou bem para conserto ou reparo
- CSNOSN: 400 - Não tributada pelo Simples Nacional
- CST PIS/COFINS: 99 - Outras Operações
- CST IPI: 53 - Saída não-tributada
Quando o emitente for do Lucro Real ou Presumido
- Natureza da operação: Remessa de mercadoria ou bem para conserto ou reparo
- CFOP: 5915 / 6915 - Remessa de mercadoria ou bem para conserto ou reparo
- CST: 41 - Não tributada
- CST PIS/COFINS: 08 - Operação sem incidência da contribuição
- CST IPI: 53 - Saída não-tributada
Quando o fornecedor devolver a mercadoria reparada
O fornecedor receberá a mercadoria e efetuará os devidos reparos. Ele também emitirá uma NF-e para devolver a mercadoria para você. Neste caso, ele emitira uma NF-e de Retorno de mercadoria ou bem recebido para conserto ou reparo.
Não entrarei em detalhes como este documento deve ser emitido, pois, o foco deste artigo é você que está intermediando toda essa operação.
Apenas para reforçar, esta é uma NF-e que você não emitirá!
Devolvendo a mercadoria consertada para o seu cliente
Enfim, é hora de deixar o seu cliente feliz. Você precisa despachar a mercadoria consertada para o seu cliente e esperar os elogios pelo bom serviço prestado.
Para isso, você precisa emitir uma NF-e de Retorno de mercadoria ou bem recebido para conserto ou reparo. Esta será a NF-e utilizada pela transportadora para efetuar o transporte.
Quando o emitente for do Simples Nacional
- Natureza da operação: Retorno de mercadoria ou bem recebido para conserto ou reparo
- CFOP: 5916 / 6916 - Retorno de mercadoria ou bem recebido para conserto ou reparo
- CSNOSN: 400 - Não tributada pelo Simples Nacional
- CST PIS/COFINS: 99 - Outras Operações
- CST IPI: 53 - Saída não-tributada
Quando o emitente for do Lucro Real ou Presumido
- Natureza da operação: Retorno de mercadoria ou bem recebido para conserto ou reparo
- CFOP: 5916 / 6916 - Retorno de mercadoria ou bem recebido para conserto ou reparo
- CST: 41 - Não tributada
- CST PIS/COFINS: 08 - Operação sem incidência da contribuição
- CST IPI: 53 - Saída não-tributada
Concluindo
Problemas podem acontecer até mesmo com os melhores fornecedores. O que vai diferenciar se você é um bom fornecedor ou não é a maneira na qual você lida com esses problemas.
Ajudar o seu cliente na resolução desses problemas pode ser um grande ponto positivo para a sua empresa. O próximo passo é medir o quão satisfeito ele ficou com a sua postura, mas isso já é um papo para outro artigo ;-).
Ficou com alguma dúvida? Nos conte pelos comentários.
