Lançando uma devolução com crédito no PDV

Quando você faz uma devolução de venda pelo PDV, o sistema gera automaticamente um crédito no nome do cliente. Esse crédito pode ser usado como forma de pagamento em compras futuras, evitando reembolsos e tornando o processo mais rápido.

Configurando os meios de pagamento

A devolução funciona com dois meios de pagamento que já vêm cadastrados no seu sistema:

• Geração de crédito — o sistema usa esse meio internamente ao processar a devolução
• Resgate de crédito — você usa esse meio quando o cliente paga com o crédito acumulado

Você não precisa configurar nada. Se, por algum motivo, esses meios de pagamento forem apagados ou ocorrer algum erro, o sistema avisará que é necessário configurá-los.

Devolvendo uma venda no PDV

Para fazer a devolução:

1. No menu superior clique em Vendas → clique em PDV
2. Na barra de funções clique em Funções → clique em Devolução de venda
3. Busque a venda original pelo número da nota ou pelo nome do cliente
4. Selecione os produtos que estão sendo devolvidos e as quantidades (pode ser devolução total ou parcial)
5. Informe o destinatário — a pessoa que está recebendo a devolução
6. Clique em Confirmar (F6)

O destinatário da devolução não pode ser o consumidor final. Se a venda original foi feita para consumidor final, você precisa informar outro destinatário.

Atalho a partir da tela da venda

Se você já está consultando a venda, inicie a devolução direto dela, sem passar pela busca no PDV. No rodapé da tela da venda, clique nos três pontinhos → clique em Devolver. O modal Devolução de venda abre com os produtos da venda já carregados.

Veja mais detalhes em Fazendo uma devolução de NFC-e.

Devolução via cupom de troca

Se o cliente apresentar um cupom de troca impresso em uma venda anterior, use o código de barras do cupom para localizar a venda e o produto automaticamente.

1. No menu superior clique em Vendas → clique em PDV.
2. Clique em Funções → clique em Devolução de venda.
3. Clique em Cupom de troca e escaneie o código de barras do cupom (ou digite o número impresso abaixo do código).
4. Pressione Enter. O sistema busca o produto e abre o formulário de devolução já com a venda original e a quantidade 1 do item pré-selecionada.
5. Ajuste o que precisar, informe o destinatário e clique em Confirmar (F6).

Se o código digitado não existir, o sistema exibe Cupom de troca não encontrado.
Se o formato não for numérico (por exemplo, por leitura incompleta do código de barras), aparece Cupom de troca inválido.
Confira a impressão do cupom e tente novamente.

Buscando a venda pelo produto com o leitor

Se os seus produtos têm um GTIN (código de barras) diferente do código cadastrado, use o leitor para filtrar as vendas pelo produto escaneado — útil quando quem atende conhece o item só pelo código de barras da embalagem.

1. No menu superior clique em Vendas → clique em PDV.
2. Clique em Funções → clique em Devolução de venda.
3. Ao lado do campo Produto, ative a chave Leitor. O campo muda para GTIN ou código do produto — você já pode escanear sem precisar clicar no campo.
4. Escaneie o código de barras (ou digite o GTIN/código) e pressione Enter. A lista de vendas é filtrada pelo produto encontrado e o campo é limpo, pronto para a próxima leitura.
5. Selecione a venda desejada e siga normalmente com a devolução.

Se o código não corresponder a nenhum produto, o sistema exibe Produto não encontrado e limpa o campo para você tentar novamente.

Para voltar à busca por digitação, clique em Leitor novamente para desligá-lo — o campo volta a busca por produto, com sugestões por nome ou código.

O que o sistema faz automaticamente

Quando você confirma a devolução, o Fácil123:

• Reverte o estoque dos produtos devolvidos
• Gera um lançamento financeiro no valor da devolução, vinculado ao cliente. Esse é o crédito dele

Importante: O frete da venda original não é incluído no cálculo da devolução. Se a venda tinha frete, ele não será devolvido.

Visualizando o crédito do cliente

O crédito gerado aparece como uma transação no Financeiro:

1. No menu superior clique em Financeiro
2. Clique em Lançamentos
3. Procure pelo nome do cliente → o crédito aparecerá como um lançamento a pagar

Usando o crédito em uma nova venda

Quando o cliente quer fazer uma nova compra e usar o crédito:

1. Faça uma venda normal no PDV
2. No momento do recebimento, selecione o meio de pagamento Resgate de crédito
3. O sistema mostra automaticamente quanto de crédito o cliente tem disponível
4. Informe o valor que será abatido do crédito
5. Se a venda custar mais que o crédito disponível, você pode combinar com outras formas de pagamento (dinheiro, cartão, etc.)

O que acontece no sistema: Quando o cliente usa o crédito, a conta a pagar (lançamento financeiro) é automaticamente marcada como paga (total ou parcial), de acordo com o valor utilizado. Por exemplo: se o cliente tem R$100 de crédito e usa R$60, o lançamento de R$100 fica marcado como R$60 pago e permanece R$40 em aberto.

Usando o crédito ao receber crediário

Se o cliente tem parcelas em aberto de vendas anteriores e também tem crédito disponível, você pode usar o crédito para abater as parcelas:

1. No menu superior clique em Vendas → clique em PDV
2. Clique em Receber crediário → selecione o cliente e escolha as parcelas que deseja receber
3. Ao fazer o pagamento, o meio de pagamento Resgate de crédito aparecerá como opção automaticamente
4. O valor disponível do crédito é mostrado na tela; você pode usar tudo ou parte dele
5. Combine com outras formas de pagamento se necessário para cobrir o total das parcelas

Para saber mais sobre recebimento de crediário, veja esse material.

Perguntas e respostas

1 - O crédito expira?
R: Não. O crédito fica disponível enquanto não for usado.

2 - O cliente pode transferir o crédito para outro cliente?
R: Não. O crédito é pessoal e vinculado ao cliente que fez a devolução.

3 - Posso fazer devolução de uma venda sem cliente (consumidor final)?
R: Não diretamente. Você precisa informar um destinatário que não seja o consumidor final para finalizar a devolução.