Usando o WhatsApp
Você pode iniciar conversas com clientes via WhatsApp diretamente do Fácil123. A funcionalidade permite enviar mensagens sem sair do sistema.
Consultando itens salvos
É possível visualizar um relatório de mensagens enviadas pelo WhatsApp cadastrado no sistema através da seção de itens salvos.
Boa prática no uso de mensagens WhatsApp
Recomenda-se verificar regularmente se as mensagens foram entregues aos clientes. É importante identificar se os problemas estão sob seu controle ou não:
- Números incorretos devem ser corrigidos no cadastro
- Mensagens não entregues podem indicar problemas no plugin
Quando esses problemas se acumulam, a resolução fica mais complexa.
Regras de funcionamento
Ao enviar uma mensagem, o plugin verifica se a conversa possui mensagens não lidas. Se houver, o sistema envia as mensagens necessárias e, ao final, marca a conversa como lida (a partir da versão 6.3.1).
Prazo das mensagens do WhatsApp
Por padrão, mensagens pendentes por sete dias são canceladas. Se o Fácil123 não conseguir entregar a mensagem nesse período, não fará novas tentativas. Em casos específicos, é possível reduzir esse prazo mediante configuração de automação. Contate o suporte para ajustar essa configuração.
Perguntas e respostas
1 - Por que o WhatsApp Desktop não abre ao iniciar uma conversa?
R: O Fácil123 integra-se apenas com WhatsApp mobile e Web.
2 - Sofri punição por spam. É culpa da extensão?
R: A punição por spam é aplicada pelo próprio WhatsApp quando múltiplos usuários marcam seu número como spam ou há envios muito massivos. O Fácil123 não controla essas penalidades. Seu número pode ser liberado pelo WhatsApp posteriormente ou você precisará adquirir outro.